Client Experience Team Leader - People & Partnerships (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan MicroSourcing sebagai Client Experience Team Leader di pusat kegiatan Bali! Ini adalah kesempatan Anda untuk memimpin tim dinamis dalam menyediakan layanan luar biasa bagi klien dan mitra kami yang berharga. Berbasis di salah satu lokasi paling dicari di Bali—Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung—Anda akan menjadi pusat perhatian kami.
Sebagai pemimpin tim, Anda akan mengelola dan mengembangkan tim yang berfokus pada pengalaman klien, menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk untuk memastikan setiap interaksi dengan klien dan mitra kami berjalan lancar. Anda akan bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan klien kami dipenuhi dengan sempurna.
Dengan pengalaman minimal 5 tahun dalam peran serupa di industri layanan klien, Anda akan membawa visi dan kepemimpinan yang kuat untuk mendorong tim kami mencapai kinerja terbaik. Kami menawarkan gaji kompetitif dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengembangkan tim pengalaman klien, memastikan mereka memiliki sumber daya dan dukungan yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik.
- Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk mengelola interaksi klien dan mitra, memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan efisien.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah potensial yang mungkin menghambat pengalaman klien.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan klien melalui survei dan umpan balik.
- Menyelenggarakan pertemuan dan sesi pelatihan untuk tim, memastikan mereka tetap terinformasi dan terampil dalam memberikan layanan terbaik.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan semua kebutuhan dan harapan klien dipenuhi dengan sempurna.
- Mengukur dan melaporkan kinerja tim secara berkala kepada manajemen senior.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien dan mitra, memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran serupa di industri layanan klien.
- Pemahaman mendalam tentang alat dan teknologi seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan untuk memimpin dan mengembangkan tim dengan efektif.
- Kemampuan untuk mengomunikasikan ide dan visi dengan jelas dan persuasif.
- Kemampuan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah dengan cepat dan efektif.
- Pendidikan minimal sarjana (S1) dalam bidang yang relevan.
- Sertifikasi dalam manajemen tim atau kepemimpinan tim akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada klien.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang